ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

интернет‑магазина Nartist Professional

Настоящая Политика возврата, обмена и рассмотрения претензий (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата, обмена товаров и рассмотрения обращений покупателей интернет‑магазина Nartist Professional, расположенного по адресу: https://nartist.pro (далее — «Сайт»), а также порядок урегулирования претензий, связанных с качеством и комплектностью товаров.

Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила продажи товаров дистанционным способом.

Продавец: индивидуальный предприниматель Беличенко Анастасия Сергеевна, ОГРНИП 311753607000011, ИНН 753406357880, адрес: г. Москва, ул. Бережковская набережная, д. 20.

1. Общие положения

1.1. Покупателем является физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на товары (далее — «Товары») через Сайт в порядке, установленном Публичной офертой.

1.2. Товары, реализуемые через Сайт, относятся к категории косметической продукции, средств для маникюра и сопутствующих товаров. Для данной категории действует особый порядок возврата и обмена в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет‑магазина Nartist Professional. В случае противоречий между Политикой и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты в части условий договора купли‑продажи.

2. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, при соблюдении условий, установленных законодательством РФ.

2.2. Возврат Товаров надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид Товара, его потребительские свойства, упаковка, пломбы и фабричные ярлыки;
Товар не был в употреблении, не имеет следов вскрытия, использования, загрязнений, повреждений;
у Покупателя имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, товарная накладная и т.п.) — при наличии.

2.3. В соответствии с действующим законодательством РФ отдельные виды непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, в том числе некоторые виды косметической продукции и товаров личной гигиены. Перечень таких товаров определяется Постановлениями Правительства РФ.

2.4. С учетом специфики ассортимента (косметические средства, материалы для маникюра) ряд Товаров надлежащего качества может не подлежать возврату и обмену, если они включены в указанный Перечень. Конкретная информация может быть дополнительно отражена в описании Товара на Сайте.

2.5. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму за вычетом расходов Продавца на доставку Товара Покупателю и, при необходимости, на обратную пересылку, если такие расходы несет Продавец, в пределах, допускаемых законодательством РФ.

3. Возврат и обмен Товаров ненадлежащего качества

3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который имеет производственные или иные недостатки, не соответствующие обязательным требованиям законодательства, договору или обычным требованиям, предъявляемым к такому товару.

3.2. В случае выявления недостатков Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе:

безвозмездное устранение недостатков Товара;
замену Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества;
соразмерное уменьшение покупной цены;
отказ от договора купли‑продажи и возврат уплаченной за Товар суммы.

3.3. При предъявлении требований Покупатель обязан предоставить Продавцу доказательства приобретения Товара у Продавца (чек, накладная, данные о заказе) и, при возможности, фото‑ или видеофиксацию выявленных недостатков.

3.4. Продавец вправе направить Товар на экспертизу для проверки заявленных недостатков. В случае подтверждения производственного недостатка требования Покупателя удовлетворяются в рамках закона. Если недостатки не подтвердятся или будут признаны возникшими по вине Покупателя (нарушение условий хранения, использования и т.п.), Покупатель обязан компенсировать стоимость экспертизы и связанные с ней расходы.

3.5. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

4. Порядок оформления возврата и предъявления претензий

4.1. Для оформления возврата или предъявления претензии Покупатель должен обратиться к Продавцу по одному из следующих каналов:

электронная почта: nartist.pro@yandex.ru;
телефон: 8‑914‑501‑0011;
иные контакты, указанные на Сайте в разделе «Контакты».

4.2. В обращении рекомендуется указать:

Ф.И.О. Покупателя;
контактные данные (телефон, e‑mail);
номер и дату заказа;
наименование Товара;
суть требования (возврат, обмен, устранение недостатков и т.п.);
описание причины возврата/претензии, при наличии — фотографии/видео, подтверждающие недостатки или дефекты.

4.3. Возврат Товара осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом, либо по реквизитам пункта приема, указанного Продавцом. Товар не принимается к возврату без предварительного согласования с Продавцом (кроме случаев, прямо предусмотренных законом).

4.4. Расходы по пересылке Товара при возврате зависят от причины возврата:

если возврат связан с недостатками Товара или ошибкой Продавца (пересортица, недостача, неверная комплектация), расходы по пересылке несет Продавец;
если возврат осуществляется по инициативе Покупателя в отношении Товара надлежащего качества, расходы по пересылке несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ или отдельной договоренностью.

5. Сроки рассмотрения обращений и возврата денежных средств

5.1. Продавец рассматривает обращения и претензии Покупателей в разумный срок, но не более сроков, установленных действующим законодательством РФ для соответствующей категории требований.

5.2. Возврат денежных средств Покупателю производится после получения Товара (при необходимости) и проведения проверки (экспертизы), если такая предусмотрена, но не позднее сроков, установленных законодательством РФ для возврата денежных средств.

5.3. Сроки зачисления денежных средств на счет Покупателя зависят от правил работы банка/платежной системы и могут отличаться от сроков их перечисления Продавцом. Продавец не несет ответственности за задержки, связанные с действиями банков и платежных систем.

6. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

6.1. Условия возврата Товаров, приобретенных юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательских целей, могут отличаться от условий, установленных для физических лиц‑потребителей.

6.2. Такие возвраты осуществляются на основании гражданского законодательства РФ и условий заключенного договора (Публичной оферты) и подлежат индивидуальному согласованию с Продавцом.

7. Заключительные положения

7.1. ко всем отношениям, связанным с возвратом, обменом Товаров и рассмотрением претензий, применяется законодательство Российской Федерации.

7.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их размещения, если иной срок не указан в новой редакции.

7.3. В случае противоречий между настоящей Политикой и императивными нормами законодательства РФ применяются нормы законодательства, а соответствующие положения Политики считаются приведенными в соответствие с ними.